این که همیشه حق با مشتری هست و این جمله رو فکر کنم همه ما بارها و بارها هم شنیده باشیم توی خیلی از فروشگاه ها هم دیدیم که این جمله رو نوشتن و جاهای مختلف فروشگاه هم نصب کردن.
دیدن این نوشته یه جور اعتماد و اطمینان رو در وجود مشتری ایجاد میکنه.توی ایران خیلی این جمله رو شنیده بودیم و دیده بودیم.اما من نمیدونم چرا فقط برای تزئین بود.حداقل تا اونجایی که برای من پیش اومده بود.بگذریم که توی بیشتر فروشگاه ها نه تنها این جمله رو نمیدیدیم که تازه جمله دیگه رو قاب کرده و تمیز به جاش نصب شده بود که:
“جنس فروخته شده به هیچ عنوان تعویض یا پس گرفته نمیشود.حتی برای شما دوست عزیز”
یادمه یه بار رفته بودم از یه فروشگاه خرید کنم یه قسمتی بود که نوار های موسقی و آلبومهای موسقی می فروخت.یه سی دی ازش خریدم که توی پاکت در بسته بود.پیش اومده بود که کسی سی دی و خریده بود و اون سی دی یا اصلا خام بود و هیچی روش رایت نشده بود یا اینکه یه سی دی دیگه ای بود.سی دی هم از شرکت معتبری نبود گه بگم به اعتبار شرکت میخریدم.از فروشنده خواستم که بازش کنه و تستش کنه.گفت نمیشه.گفتم خوب اگه من بردم خونه و مشکل داشت میتونم بیام عوضش کنم؟ خیلی راحت گفت نه! سوء تفاهم نشه ولی شما میبرید خونه بعد میایید میگید این سی دی خرابه عوضش کنید.من از کجا بدونم این همون سی دی که من به شما فروختم.
بهش گفتم خوب من از کجا بدونم سی دی که الان از شما میخرم مشکل نداشته باشه.اگه مشکل داشت من نباید بتونم عوضش کنم و یه سالمش رو بخرم؟دو باره خیلی راحت گفت نه!خانوم مگه من ساختمش که جورش رو من بکشم منم مثل شما همین طور دربسته خریدم.
یه جورایی دیدم که خوب اون بیچاره هم میترسه.اونم مثل من یه مشتریِ که هیچ حقی از جانب فروشنده یا تولید کننده براش قائل نشدن.اما به هر حال فکر میکنم در کسب و کار جایی برای سود و زیانهای اینطوری باشه.به هر حال فروشنده ها این ریسک رو میپذیرن و اینجا هم همینطوره.توی تمام فروشگاه ها بخشی هست به عنوان clearance که فروشگاه ها اجناسی رو که مثلا فروش نرفته یا مشکلی داشته و پس آورده شده رو به قیمت خیلی پایین تری عرضه میکنن.فکر کنید مثلا همون سی دی رو اگه من اینجا میخریدم و خام بود و پس میبردم بعدا توی قسمت Clearance ارزونتر و به عنوان سی دی خام فروخته میشد.
نمیخوام زیاد وارد این مقوله بشم که اینجا چرا به مشتری احترام میذارن و حق رو به مشتری میدن.اینکه اصلا به ظاهر اینطوری رفتار میکنن و تو دلشون هزار تا فحش میدن و یا اینکه اگه این کار رو نکنن مشتری میتونه اونا رو سو کنه و اونا هم از ترس اعتبارشون همیشه حق رو به مشتری میدن.من به دلایلش کاری ندارم.برای من به عنوان مشتری رفتار فروشنده و برخورد اون مهمه.برام آرامش به هنگام خرید مهمه.
بماند که این حق باعث سو استفاده خیلی ها شده و من دوستی دارم که مثلا اول تابستون میره از والمارت صندلی تابستونی میخره برای توی بالکن و اول پاییز هم میره پسش میده.
اینا رو گفتم که بگم من فکر میکنم مشکل از خود ما هاست.ما ایرانی ها، فرق نمیکنه کجا باشیم ایران،کانادا یا هرجای دیگه ای.چند روز پیش از یکی از فروشگاه های ایرانی یه شیشه رب انار خریدم.وقتی که رسیدم خونه و شیشه رو باز کردم بوی زنگ زدگی شدیدی داشت.با ته قاشق یه کم ازش برداشتم و دیدم درست شبیه به اینه که آرد رو توی آب مرکب رقیق حل کرده اشی.سیاه و آبکی و بوی زنگ زدگی هم که … فرداش رفتیم همون فروشگاه و به فروشنده اش گفتم این رو من دیروز خریدم ولی خرابه میخواستم یکی دیگه از یه مارک دیگه ای بخرم.بازش کرد و گفت که این که سالمه از کجا فهمیدی خرابه؟خوردی ازش؟
بهش گفتم که خوب نه معلومه خرابه چرا ازش بخورم؟دوباره گفت که کاش حداقل ازش میخوردی مطمئن میشدی خرابه بعد پسش می آوردی.حالا باشه برید یکی دیگه بردارید ولی من مطمئنم این سالمه.
بعدش برد به آشپز فروشگاه نشون داد و اومده میگه آشپز ما بهترین آشپز ایرانه و میگه این سالمه سالمه .یکی از دوستاش هم اونجا بود و اینا هی این رب انار رو میریختن کف دستشون و میخوردن و به و به و چه چه که عجب رب اناری.
هی به من میگفت من فروشنده هستم و میدونم که این سالمه.من هم گفتم خوب منم آشپزی میکنم میدونم خرابه.حال هی اون میگفت من 10 ساله فروشنده ام هی من میگفتم خوب من 11 ساله آشپزم .یکی اون میگفت یکی من.اومدیم بیرون همسری میگه چرا بحث میکنی با مردم؟خب خودش هم میدونه مشکل داشت نمی خواست بگه. نگفت عوضش نمیکنم که.گیر دادی به بدبخت که حتما بگه آره این خرابه؟
والا به خدا من گیر ندادم خودش شروع کرد.بعدش به من میگه خوب ازش میخوردی.آخه مگه مریضم همچین جیز تابلویی رو بخورم؟البته این فروشگاه یه یه قفسه داره به اسم ایستگاه یک دلاری و تمام ترشی ها و مربا ها و .. تاریخ گذشته رو اونجا میفروشه.نه اینکه یواشکی ها نه! تاریخ مصرف همه مواد غذایی رو با اعتماد به نفس کامل روش نوشته.
Comments